Görüşme Yönetimi sayesinde müşteri ile yaptığınız tüm görüşme içeriklerini sisteme kaydedebileceksiniz. Kaydedilen bilgiyi anında müşteri kartında görebilecek ve gerekli değerlendirmeleri anında yapabileceksiniz.

Gelen telefonları sekreter tarafından sisteme kaydedilecek,  ilgili kişi dışarıdaysa ve görüşme yapmadıysa bilgi sistemde tutulacak ve ilgili kişi bilgisayarını açtığında onu arayanlar karşısına gelecektir. Bu özellik size zaman kazandıracak ve istediğiniz anda bu bilgilere ulaşmanızı sağlayacaktır.

Aynı şekilde aranılan müşterinin arama ile ilgili detaylarını görüşme yönetimi ekranından girebilecek ve daha sonra bu bilgiye isterseniz müşteri kartının üzerinden isterseniz görüşme yönetiminin ayrıntılı filtreleme ekranı kullanarak ulaşabileceksiniz.

Yaptığınız müşteri ziyaretlerinizi de BikoSOFT CRM KOYO Görüşme Yönetimi ile sisteme kaydedebilir. Yine müşteri istatistiklerinde bu bilgiye sizin ve personelin anında erişimini sağlayabilirsiniz.

Sizi belli konularda ziyeret eden müşterilerinizin görüşme içerikleri de Görüşme Yönetimini kullanarak sisteme dahil edilebilir ve istediğiniz kullanıcıların bu ziyaretten haberdar olmasını sağlayabilirsiniz.

Gerektiğinde ayrıntılı filtreleme ekranını kullanarak belli kriterlerdeki görüşmeleri görebilir isterseniz bu kayıtları excel’e transfer edebilirsiniz.

Teklif - Sipariş ve Satış Süreci Yönetimi

Müşterilerle ilişkilerinizde beklide en önemli kısım satış sürecine girilmesi ve müşteriye satışın yapılabilmesidir. Bundan önceki modüller satışın yapılmasına ve bu sürecin içerisine girilmesinde şirketinize yardımcı olabilecek modüllerdi.

Bu modül sayesinde müşterilerinize tekliflerinizi verebilecek, tekliflerinizle ilgili detay bilgileri ve notları sisteme kaydedebileceksiniz. Daha sonra teklifin takibi konusunda da BikoSOFT CRM KOYO sizin yanınızda olacaktır. Müşteriye verilen teklifi istenirse diğer kullanıcıların görmesi sağlanacak ve diğer kullanıcıların müşteri ile konuşmalarında olaydan haberdar edilebilmesi sağlanacaktır.

Kaydettiğiniz teklifi kendi teklif formatınızda çıktı alabilecek ve dilerseniz antetinizi de teklif mektubunun üzerine yerleştirebileceksiniz.

Teklifin siparişe ardından satışa dönüşme süreçlerini de takip edebilecek, tekliften siparişe, siparişten faturaya geçişini sağlayabileceksiniz.

Bütün bu sürecin devamında ilgili kullanıcılar konu ile ilgili bilgilendirilecek ve satışın sağlıklı şekilde tamamlanması sağanacaktır.

Dilerseniz sipariş ve faturalama aşamasında ticari programınıza bağlantı sağlayabilecek ve işlerinizi daha basite indirgeyebileceksiniz.

Verilen tekliflerin, alınan siparişlerin ve kesilen faturaları detaylı filtrelemeden geçirecek ve raporlarına ulaşabileceksiniz.

Bütün bu satış sürecini aynı anda müşteri kartına entegre edecek ve müşteri kartında görüntülenmesini sağlayabileceksiniz.

Toplu E-mail Yönetimi

BikoSOFT CRM KOYO günümüzün en etkin pazarlama ve iletişim unsuru olan e mailler konusunda da sizin yanınızda.

Ayrıntılı filtrelemeler sayesinde elde edilen müşteri portföyüne tanıtım, kampanya ve satışlarınızla ilgili e mail gönderebileceksiniz.

Gönderilen e maillere başlık bilgileri getirebilecek ve müşterinize özel e mailler gönderebileceksiniz. Gönderdiğiniz e mailler gerekli şartlar sağlandığında,  müşterinizin gereksiz klasörüne gitmez. Müşteriniz sadece kendisine gelen bir e mail olarak algılar.

Gönderilen e mail metninin başına müşteri yetkililerinin yada firmanın bilgilerinin getirilmesini sağlayabilir ve bu sayede müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşıyabilirsiniz.

Giden e maillerden iletilmeyen yada bir şekilde ulaşmayanların raporlarını alabilir, bu müşterilerin kartlarına e mail adreslerinin hatalı olduğuna dair bir işaret koyabilirsiniz.

Giden e mailler müşterinin kartına online olarak entegre edilecek ve diğer kullanıcıların da giden e mail den haberdar olması sağlanacaktır.

HTML formatında e-mailler hazırlayabilecek, dilerseniz e maillerin ekine dosya koyabileceksiniz.

Herhangi bir nedenle e mail gönderimi sırasında programın kapanmasında, sonraki açılışta e mail gönderimine kaldığınız yerden devam edebileceksiniz.

Günümüzde en etkin iletişim aracı olan e mail’e BikoSOFT CRM KOYO gereken önemi vermiş, bu konuda müşterileri için detaylı ve altyapısı sağlam olan bir yapı sunmuştur.

Toplu Faks Yönetimi

BikoSOFT CRM KOYO toplu faks gönderiminde de en büyük yardımcınız olacak. Firma, ürün, kampanya vb tanıtımlarınızı en kolay şekilde yapabileceksiniz.

Faks Yönetiminde sistem size ayrıntılı bir filtre ekranı sunmakta ve çeşitli özelliklerdeki müşterilerinize xls, doc, pdf ve daha birçok dosya formatındaki belgelerinizin faks olarak müşterilerinize ulaşmasını sağlamaktadır.

Şirket İçi İletişim Yönetimi

Bu modül BikoSOFT CRM KOYO nun üst düzey yöneticilere sunduğu özel bir bölümdür. Normal kullanıcılar bu modülü göremezler ve erişemezler. Bu modül sayesinde personeliniz hakkında çok detaylı bilgilere ulaşabileceksiniz.

Bu modül ile ilgili daha detaylı bilgi için BikoSOFT Müşteri Temisilcileri ile iletişime geçebilirsiniz.

Hatırlatma Yönetimi 

BikoSOFT CRM KOYO sadece şirketinizin değil sizinde hafızanız olacak. İş dışında hatırlamanız gereken bazı şeyleri de sisteme girebilecek ve sistemin sizi uyarmasını sağlayabileceksiniz.

Kişisel kayıtlardan şirket içi diğer kullanıcıların herhangi bir bilgisi olmayacak ve sadece size özel kayıt alanlarında saklanacaktır.

Servis Süreci Yönetimi

Günümüzde satış kadar önemli olan bir başka konuda satış sonrası servis hizmetleridir. BikoSOFT CRM KOYO bu konuda da sizin yanınızda.

Servis Süreci yönetiminde, müşteriden servis taleplerini alabilecek, anında elemanlarınızı yönlendirebilecek ve servis aşamalarından sonra ise yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabileceksiniz.

Servis Sürecindeki her şey bu modül sayesinde sisteme kaydedilebilir ve online olarak müşterinin kartına entegre edilir.

Servisin ücret karşılığında yapılaması halinde tahsilat ve fatura takibi gibi konuları da bu modül sayesinde kolayca takip edebileceksiniz.

Ayrıntılı filtreleme ekranı servisler konusunda istatistik bilgi almanıza ve bu bilgiler doğrultusunda çeşitli analizler yapmanızı sağlayacaktır.

Hata Tespit ve Giderme Yönetimi

BikoSOFT CRM KOYO sistemdeki hatalı bilginin tespiti ve düzenlenebilmesi için size yardım eder.

Gönderilmeyen e mailleri belli kodlamalar sayesinde bulabilir ve isterseniz raporunu alabilir ve düzeltebilirsiniz yada bu kişilerle faksla iletişim kurabilirsiniz.

CRM sistemlerindeki en önemli sorunlardan biri de tekrar eden kayıtlardır. Sağlıklı bir veritabanı için tekrar eden kayıtların teke indirgenmesi gerekmektedir.

BikoSOFT CRM KOYO bu konuda e maillere göre, firma adına yada firma adının ilk iki kelimesine göre eşleşen kayıtları aynı anda tüm detayları ile önünüze getirmekte ve gerekli düzeltmeleri yapmanızı ve fazla kayıtları silmenizi sağlar.

Ülke Bazlı Otomatik Kategorilendirme Yöntemi

Birçok CRM programı ülke bazında filtreleme yapmaktadır. Burada BikoSOFT CRM KOYO nun farkı ortaya çıkmaktadır. BikoSOFT CRM KOYO ülke bazında bir filreleme yaptığı gibi sizin belirleyeceğiniz belli ülke gruplarını da sisteme entegre edebilmektedir.

Örneğin Orta Asya adında bir grup açıp, bu grubun tanımına orta asya ülkelerini girerseniz. Sisteminizdeki tüm Orta Asya müşterilerinizi sınıflandırmış olursunuz.

Daha sonrada sınıflandırdığınız bu müşterilerin raporlarını alabilir, dilerseniz bu müşterilere e mail yada faks gönderebileceksiniz.

Normal Veritabanı dışında Email Adresi Veritabanı oluşturma ve Yönetimi 

BikoSOFT CRM KOYO’nun müşterilerinizin bilgileri bulunan veritabanı dışında sadece e maillerden oluşan başka bir veritabanı da mevcuttur. Bu veritabanına BikoSOFT CRM KOYO Selectmail modülü ile e mail hesapları ekleyebileceksiniz.

Selectmail sayesinde verdiğiniz bir metnin içindeki  e mail adreslerini otomatik olarak e mail veritabanına ekleyebilecek ve bu  e mail hesaplarına tıpkı müşterilerinize gönderdiğiniz tarzda toplu e mail gönderebileceksiniz.

Çalışan performans değerlendirme Yönetimi

BikoSOFT CRM KOYO nun bir başka özelliğide çalışanlarınızın performanslarını takip edebilmenizi sağlamasıdır.

Çalışan personelin programı ne kadar verimli kullandığını tespit edebilecek, işlerin daha hızlı ilerlemesi için personelinizi teşvik edebileceksiniz.

Personelin programa giriş çıkış saatleri sistem tarafından otomatik olarak kaydedilmektedir. Yönetici hakkına sahip kullanıcılar bu kayıtlara ulaşabilecek ve gerekli gördükleri değerlendirmeleri yapabileceklerdir.

Ayrıca ayrıntılı raporlama sayasinde hangi kullanıcıların ne kadar aktif olduklarını da görebilecek, müşterilenizle  personeliniz arasındaki diyoloğuda analiz etme şansını yakalamış olacaksınız.

Ayrıntılı raporlama analiz yönetimi

Programın her modülünde ayrıntılı filtreleme ekranları sayesinde gerekli olan bilgiye anında ulaşabilecek isterseniz bu bilgileri diğer platformlara transfer edebileceksiniz.

Müşterilerinizle ilgili analiz yapabilmeniz için ise BikoSOFT CRM KOYO size ayrıntılı bir arama ekranı hazırlamıştır. Bu ekranda müşterinizi veritabanındaki tüm alanlara göre zengin bir şekilde filtreleyebileceksiniz. İstediğiniz bilgiye anında ulaşacak ve gerekli gördüğünüz takdirde ilgili müşterilere e mail yada faks gönderebilecek yada etiket hazırlayabileceksiniz.

İsteğe göre etiket tasarımı ve basımı

BikoSOFT CRM KOYO sayesinde istediğiniz müşteri grubuna, kendi belirleyeceğiniz formatta etiket dizaynı yapıp, etiket çıktılarını alabileceksiniz.

Tebrik, davetiye yada katalogların posta ile gönderilmesinde bu modül çok işinize yarayacaktır.

Merkez Bankası Döviz Veritabanı Online Bağlantısı

BikoSOFT CRM KOYO içersinde işlerinizi kolaylaştırmak için Döviz modülünü barındırmaktadır. Merkez Bankası Döviz Kurları veritabanı ile online olarak çalışan modül sayesinde 1980 den bugüne kadar tüm günlerin döviz kurlarını online olarak görebilecek ve zamandan tasarruf edeceksiniz.

BikoSOFT CRM KOYO Messenger

Şirket çalışanları arasında iletişimi sağlama konusunda size büyük kolaylık sağlayacak olan BikoSOFT CRM KOYO Messenger sayesinde şirket içersindeki network sayesinde birbirinize anlık ileti gönderebileceksiniz ve internet olmadan da mesajlaşabileceksiniz.